在韩国的最后一天，行李箱已经关不上了

这件事发生在一个周二早上。

一位越南客人，那周大部分时间都在用我们的服务——我们帮他点了好几次外卖，送到他的酒店——那天早上突然发来消息，问的却是完全不同的事。他当天就要飞走了，买的东西比预想的多，装不下了。

没有人会提前计划这种事。落地韩国的时候，谁都没打算买四公斤护肤品加一件外套。就这样一件一件加上去，等到最后一个早上，才发现自己坐在行李箱上压不住。

简单说

不必在机场才来处理这件事。有两种方式，当天都能操作。

1. 叫快递上门取件。首尔任意地点，快递上门到酒店取包，送到我们这里。₩20,000–35,000，视距离而定。
2. 把包留在前台。写上你的名字，留言说DOWAME会来取。然后退房，去享受最后一天。你不需要在场等候。

我们负责打包、办理海关文件，再寄到你所在的国家。运费按承运商实际收费计算——我们不加价。如果不急，免费保存30天。

在机场处理要花多少钱

很多人觉得在机场交超重费是最省钱的办法。有时候确实是，但往往不是。

廉价航空管得很严。乘坐VietJet，手提行李不能超过7kg，超出预购托运额度的费用约为每公斤315,000越南盾，折合约₩17,000。就一公斤。提前在网上买20kg行李额约24美元；在机场柜台买同样的额度，价格大约贵出一半。唯一的区别只是付款时间不同。

全服务航空相对宽松，但也不便宜。亚洲短途航线，额外托运一件行李通常是₩70,000–100,000，提前在线购买能省10–20%。

作为参考：EMS寄往越南，半公斤起价约₩17,000，一公斤约₩20,000，两公斤约₩26,000，附加费另计。费率会有变动，所以我们每次都会在发货前给你实际报价。

从数字上看，差距有时不大。但这个对比忽略了最让人难受的部分。

在机场没有商量余地。秤上显示什么数字，你就要么付钱，要么当着排队人群的面打开行李箱，开始决定留下什么。这才是真正的代价，而且偏偏出现在整趟旅途最糟糕的时刻。

方式一：快递上门到酒店

如果你还在房间里，这是最省事的方式。告诉我们酒店名称、房间号和取件时间。快递上门取件，送到我们这里。在首尔，通常下单后几小时内就能安排，费用是₩20,000–35,000，视距离而定。

不用担心自己打包好不好。购物袋装着就行。我们会帮你重新打包——装行李箱和装货舱是两回事，后者是我们来做的。

方式二：留在前台

很多人不知道这个方法可行，但对于退房当天来说，往往是更好的选择。

把包留在前台，写上你的名字，告诉前台工作人员DOWAME会来取件。我们用中文打给酒店，安排好取件时间，快递去收。你可以十一点退房，下午去明洞（Myeongdong）逛，再也不用管那个包。

酒店经常处理这类情况——代收代交包裹是前台的日常工作。住客之所以很少用这个方式，是因为预约取件需要打韩语电话、填韩语地址表。这部分由我们来做。

如果你已经离开也没问题。包在前台，你在登机口，我们明天去取。只是包裹会晚一天发出。

越南那位客人的经过

早上收到消息：行李太多，今天要飞。

我们问了三件事——里面装的是什么、大概多重、现在在哪里。知道里面装了什么，就能告诉他哪些可以寄、哪些不行，给出一个实在的报价，再安排人去取。他上了飞机，带着一个关得上的行李箱。

有一件事值得注意。他找我们，最初不是为了寄件，而是想在酒店房间里吃外卖。寄件的问题出现在第五天，来自一个已经知道我们会回复的人。

哪些东西不能寄

最好现在就知道，免得打开箱子才发现问题。

• 充电宝和散装锂电池。不能空运，不管放在你的包里还是我们的包里。只能随身带上飞机，或者留下来。
• 喷雾类产品。发胶、喷雾防晒霜、部分定型产品。
• 酒精饮料。根据目的地不同，受限或禁止寄送，通常不值得折腾。
• 新鲜或自制食品。泡菜、小菜，以及任何未密封的食物。密封的零食通常没问题。
• 香水及高酒精含量产品。视情况而定，问我们，我们来查，不靠猜。

如果有东西不能寄，我们在你确认之前就告诉你，不是之后。

目的地的海关

你自己用过的东西和新购买的商品在申报上不一样，我们会如实申报。但有一项近期变化，如果你要寄往越南，需要特别注意。

2025年2月18日起，越南取消了低价值快递包裹的增值税豁免政策。以前，价值低于1,000,000越南盾的包裹无需缴纳关税和增值税。现在无论金额多小，均须缴纳增值税。进口关税仍保留1,000,000越南盾的门槛，所以普通个人包裹一般仍免关税——但不再免增值税。

每个国家的规定各不相同，日本和台湾尤其容易让人踩坑。我们会在报价中附上预估税费，让你到货时不会有意外。我们不会压低申报价值来让数字好看——那样做只会让包裹被扣。

关于退税

直接说：如果商品不是由你本人带出韩国，就无法申请退税。整个退税制度的前提是你和商品一起通过机场出境。

有时候这会影响你的计算，有时候不会——取决于你要寄的东西里有多少本来就符合退税条件。我们另外写了一篇详细说明：寄存、寄回，以及你放弃的退税。

费用明细

• 首尔上门取件 — ₩20,000–35,000，视距离而定，快递上门到你这里。
• 打包及文件处理 — 包含在内，纸箱、气泡膜、胶带、海关表格一并办理。
• 国际运费 — 承运商官方价格，我们不加价。
• 保存费 — 30天内免费，如果你想晚点再寄。

在任何东西移动之前，你会收到一个总报价。你确认之后，我们才开始操作。

需要告诉我们什么

• 你住在哪里，以及你会在场还是把包留在前台
• 里面大概装了什么、大概多重
• 你的航班时间——这决定哪种方式更合适
• 完整的收件地址，按照你所在国家的地址格式填写
• 里面有没有易碎物品

常见问题

我的航班六小时后起飞，还来得及吗？

在首尔，通常来得及。发消息告诉我们包在哪里。如果可以安排，我们马上告诉你；如果来不及，我们也会直说，不会收了钱再碰运气。

我已经退房了，包在前台。

没问题，这其实是最常见的情况。我们来跟酒店沟通，你不需要在场，甚至不需要还在这个国家。

可以帮我打包吗？

可以，我们也更希望由我们来打包，费用已包含在内。能扛得住行李箱的打包方式，和能扛得住货舱的打包方式，不是同一回事。

多久能到？

取决于目的地国家和你选择的服务。报价时会附上承运商的预估时效，发货后立即给你追踪单号。

可以寄到非我家的地址吗？

当然可以，公司、亲友家，哪里方便收就寄哪里。给我们准确地址就行。

我在釜山（Busan），不在首尔（Seoul）。

问我们。釜山可以操作，但取件安排需要多一点时间，当天送达会比较紧。更远的地方，我们会直接告诉你能做到什么程度。

有保险吗？

承运商自带的保额适用，我们会提前告诉你上限是多少。如果里面有真正贵重的东西，请提早说，这样我们可以选择实际覆盖该金额的服务。

再买一个行李箱会不会更便宜？

有时候确实会——一个便宜的箱子加上航空公司的线上行李额，可能比寄件还划算。如果那个方案对你更好，我们会直接说，哪怕这意味着我们少接一单生意。

马上要飞、但东西带不完？在聊天里发一张堆在一起的照片，附上酒店名称和航班时间，我们会把两种方案和各自的费用都告诉你。